辉南信访巧用三招

方便群众效率提高

             记者：郭树寨  通讯员：田敬梅

       辉南县信访局本着 “以人民为中心”的宗旨，充分发挥信访“党群纽带”作用，积极开展各项工作，切实维护群众合理合法权益，使辉南信访展现出新的局面。

       “阳光信访”，让群众足不出户就能反映问题。2020年，新冠肺炎疫情发生以来，为了让群众进入全面防疫状态,又能实现信访目的，辉南县信访局设法拓宽和畅通群众诉求表达渠道，积极推进网上投诉、视频接访、手机信访、领导信箱等网上受理、办理新机制，努力打造“网上群众之家”，实行全网工作。

       同时，利用网络的公开性和监督性，积极开展信访群众满意度评价工作。盯住群众测评不满意事项，加强督查督办，不断提升网上办理质量，尽量让群众少出门、少跑路，让群众安心地在家通过“互联网+信访”就能反映事、办成事，最大程度保护群众安全。

       “即接即办”，让群众只访一次就能解决问题。结合全省“人民满意窗口创建”和“即接即办活动”要求，辉南县信访局开展了“群众有事马上办活动”。采取简单问题简易办、复杂问题专题办、“三跨”问题联席办等有效措施，以最便捷、最高效的办法解决群众信访问题。

       一年来，信访局先后两次开展全县信访业务培训会，对全县各乡、镇、街、部门专职信访工作人员进行培训。逐一明确信访办理程序及各环节标准和依据，确保办理时限和工作流程标准化，提升信访干部办访能力，从而提高群众满意率。现在，初信初访从受理到办结15日内就能完成。同时由信访局全程跟踪、一责到底，力求让群众只访一次就能及时就地解决问题。

       “信访代办”，让群众有问题就有专人代理。结合社区网格化治理和一村一警制度，县信访局深度研究矛盾纠纷早排查、早发现、早化解机制，将社区网格员、小区治安员、楼栋长、村警设置为信访代办员，统一在县信访局登记备案，进行培训，熟悉信访流程和网上投诉路径。

       回到各自岗位后，各代办员负责将各自管理区域内的群众问题进行代办，可以将工作中发现和遇到的问题进行主动反映，也可以为原信访问题进行代理。让老百姓遇到问题就找代办员，由代办员直接在网上投诉或到信访局反映，代替群众与信访局或各涉事部门进行沟通协调，让群众放心等结果，省心又省力，享受到新时代的获得感。

       习近平总书记指出，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。辉南信访始终按照习总书记的指示，按照“三到位一处理”的信访工作原则。坚持矛盾问题发生在哪里、信访工作就做到哪里，在社会转型的关键时期，积极创建和谐因素，维护社会公平正义，在社会经济发展中贡献信访力量。